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질문/답변
번호	분류	제목
27	포장/교환/반품	교환 및 반품 신청방법
교환 및 반품 신청방법 박스안에 동봉해드린 노란색 종이봉투 뒷면에 인적사항-사유 기입 부탁 드립니다. 단순변심시 봉투안에 5천원 동봉 후 롯데택배 고객센터 이용, 착불로 발송 해주세요. (도착지: 경기도 이천시 마장면 이장로 397 만다리나덕 물류센터) 입고이후 1-2일정도 적어주신 사항과 확인기간 소요되며 결제취소 또는 교환출고 가능합니다. ■ 주의 사항 ① 교환, 환불은 오프라인 매장에서는 불가하며, 상품 수령 후 새 제품에 한해서만 7일 이내에 가능합니다. ② 선물포장은 불가하며, 일부 재고부족 상품의 경우 오프라인 매장에서 직접 출고 될 수도 있습니다. ③ 상품의 색상, 사이즈, 소재는 모니터와 측정 방법에 따라 차이가 있을 수 있습니다. ④ 교환의 경우 동일모델, 또는 동일디자인의 컬러교환 까지 가능하며, 다른 디자인의 구매를 원하실 경우 반품처리 후 신규주문 하시면 됩니다. ■ 다음과 같은 경우 교환, 환불이 되지 않습니다. - 제품 인수 후 7일이 경과한 경우 - 고객님께서 제품을 사용하신 경우 - 고객님의 부주의로 상품 훼손 또는 상품의 가치가 현저히 떨어진 경우 - 이미 동일 건으로 교환을 진행한 경우
26	A/S관련	A/S 접수는 어떻게 하나요?
A/S 접수는 어떻게 하나요? 구매시 받으셨던 개런티카드(구매일자/구매처/구매상품번 기입) 지참하시고 가까운 백화점 내 만다리나덕 매장 접수 가능합니다. (백화점/면세점/온라인 사이트 구매상품 동일) 매장방문이 어려우신 고객님들은 본사 택배 접수 안내 드립니다. ★본사 방문접수는 절대 불가하며, 반드시 택배로만 접수 해주셔야 됩니다. 주소: 서울시 강남구 학동로 95길 20(청담동) 정인빌딩 만다리나덕 2층 서비스실(02-3496-8080) (택배비 고객부담 / 택배사 무관) ★개런티카드와 AS 요청 사항,연락처 메모 동봉 해주셔야 접수 가능합니다. 수선비용 발생시 접수 전 담당자가 연락 드립니다. 수선소요기간은 약15일(주말,공휴일 제외) 입니다.
25	자주하는질문	직영몰만의 혜택이 있나요?
직영몰만의 혜택이 있나요? BENEFIT 1. 오후 1시까지 결제완료 건 당일 출고 (주말,공휴일 및 일부상품 제외) BENEFIT 2. 만다리나덕 청담 매장 픽업 서비스 진행 BENEFIT 3. 신규 가입시 10% 할인쿠폰 + 1만원 적립금 증정 BENEFIT 4. 상품 구매시 Yellow Point 적립 + 첫 구매상품 배송완료시 10% 할인쿠폰 자동발급 BENEFIT 5. 회원가입시 생일축하 쿠폰 증정 (생일 10일전 자동발급) BENEFIT 6. REVIEW 등록시 Yellow Point 지급 (착용컷 5,000P /상품컷 또는 텍스트 리뷰 1,000P) 이외에도 다양한 이벤트가 상시진행 되고 있습니다.
24	Yellow Point/쿠폰	Yellow Point 소멸기간 및 사용기준이 있나요?
Yellow Point 소멸기간 및 사용기준이 있나요? Yellow Point의 유효기간은 적립일 기준 1년이며, 소멸된 적립금은 복구 불가합니다. 또한 판매가격의 50%까지만 Yellow Point 사용 가능 합니다. [예] 2014.12.31 에 10,000원 적립 2015.01.01 에 20,000원 적립 = 총 적립금 30,000원 보유 회원의 경우 2014.12.31 에 적립되었던 10,000원이 소멸되어 2016.01.02 이후에는 20,000원만 잔여 적립금으로 남게 됩니다.
23	상품/주문관련	사이트에서 결제 후 매장에서 수령가능 한가요?
사이트에서 결제 후 매장에서 수령가능 한가요? 만다리나덕 청담 매장 픽업 서비스를 이용하실 수 있습니다. 주문서 작성시 배송방법-매장 픽업 선택 주문완료 확인 및 재고 준비 완료시 직영점 매장에서 고객님께 SMS 발송 (당일 픽업을 원하실 경우 반드시 매장에 재고확인 후 구매하시면 신속하게 답변 받으실 수 있습니다. 02-516-7070) 그외 백화점 매장은 픽업서비스 불가
22	자주하는질문	캐리어 커버백 구매방법 안내
캐리어 커버백 구매방법 안내 커버백의 경우 기존 만다리나덕 캐리어 구매고객에 한하여 구매내역 확인 후 판매 됩니다. - 구매가능기간: 캐리어 구매 후 1년이내, - 1캐리어당 1커버백 구매하실 수 있으며 ★커버백을 사용하시면서 분실,훼손 되셔도 재구매는 불가한 점 양해 부탁드립니다. 캐리어 구매처에 따라 차이가 있사오니 하단 안내를 참고 바랍니다. WORK LINE(소프트캐리어) 기준으로 출시된 것으로 타모델의 경우 사이즈가 정확히 맞지 않을 수 있습니다. [1] 백화점에서 캐리어 구매시 : 구매하신 매장에서 함께 구매하실 수 있으니 해당매장으로 문의(온라인에서 구매 불가) [2] 온라인(직영몰,종합쇼핑몰)에서 캐리어 구매시 :본사에서 구매내역 확인 후 공식쇼핑몰에서 구매 가능합니다. 02.3496.8080(온라인팀) 전화 또는 FAQ 게시판 문의 → 구매내역 확인 → 공식쇼핑몰 로그인 후 구매 구매내역 확인은 결제내역(주문서)을 캡쳐해서 대표메일(help@mandarinaduck.co.kr)로 보내주시면 됩니다. *메일발송시 고객명/연락처 기입 [3] 면세점에서 캐리어 구매시 면세매장 : 매장에서 구매하신 영수증/개런티카드를 가지고 만다리나덕 청담매장(02-517-7070) 또는 시내 면세점에서 구매
21	Yellow Point/쿠폰	Yellow Point를 매장에서도 사용할 수 있나요?
Yellow Point를 매장에서도 사용할 수 있나요? 직영몰 포인트와 매장 마일리지는 호환되지 않아 사용불가합니다만, 만다리나덕 청담(02-516-7070)매장에서만 사용 가능합니다. (단, 만다리나덕 청담에서 적립된 마일리지는 직영몰 사용 불가)
20	포장/교환/반품	무통장입금 환불절차는 어떻게 되나요?
무통장입금 환불절차는 어떻게 되나요? 가상계좌, 실시간 계좌이체 및 에스크로 입금건의 경우, 입금 이후의 환불은, 물류센터에 반품상품 입고일 부터 약 2-3일(주말,공휴일 제외)의 일정이 소요 됩니다. 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주 성함을 알려주시면 신청 가능 합니다.
19	회원관련	회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원탈퇴는 어떻게 하나요? 직영사이트 탈퇴신청 안내 드립니다. 로그인 후 마이페이지> 회원정보수정 아이콘에서 우측하단 네모밖으로 나가는 화살표 아이콘 클릭 회원탈퇴 페이지로 이동> 사유 작성 후 회원탈퇴 클릭 순으로 진행하시면 됩니다.
18	상품/주문관련	현금영수증/세금계산서 발급 안내
현금영수증/세금계산서 발급 안내 현금 결제건에 대한 현금영수증의 경우 자동발급되며, 국세청 사이트에서 확인 가능합니다. 세금계산서는 자동으로 발급이 불가 하오니, 주문 전 별도로 전화문의 주시면 절차 안내 드리겠습니다. (당사계좌로 별도 입금건만 가능/가상계좌,계좌이체 발급불가)
17	회원관련	ID 또는 PASSWORD를 잊었어요
ID 또는 PASSWORD를 잊었어요 메인 화면 상단의 LOGIN>아이디/비밀번호 찾기 메뉴를 이용하시면 회원 가입 시 기입하신 E-mail과 핸드폰으로 새로운 비밀번호를 보내 드립니다. 새로운 비밀번호를 받으신 후에 잊지 마시고 고객님이 원하시는 비밀번호로 변경 부탁 드립니다.
16	회원관련	회원ID 와 비밀번호(Password)를 변경할 수 있나요?
회원ID 와 비밀번호(Password)를 변경할 수 있나요? 안정적인 고객서비스를 위해 회원ID의 중도변경은 불가능합니다. 변경하시고자 할 경우에는 부득이하게 회원탈퇴 후, 재가입을 하셔야 합니다.(탈퇴일 기준 7일이후 재가입 가능) 개인정보의 보호를 위해 주기적으로 비밀번호를 변경해 주시는 것이 좋습니다. *주의 : 회원탈퇴 시 적립금 및 쿠폰 등 정보들은 소멸됩니다.
15	포장/교환/반품	선물포장이나 쇼핑백 동봉 가능한가요?
선물포장이나 쇼핑백 동봉 가능한가요? 별도의 선물포장 서비스는 불가하며, 주문서 작성시 요청사항란에 ‘쇼핑백요청’ 기입해 주시면 동봉 가능 합니다. (1:1문의, 별도 전화 접수 불가 / 캐리어의 경우 선물포장&쇼핑백 제공불가) 가방류 기본구성: 더스트백(부직포 소재),폴리백(투명 비닐소재) 지갑류 기본구성: 만다리나덕 하드박스(종이소재), 더스트백
14	포장/교환/반품	온라인에서 구매 후 매장에서 교환, 환불 가능한가요?
온라인에서 구매 후 매장에서 교환, 환불 가능한가요? 온라인을 통해 택배로 수령하신 상품은 매장에서 교환/환불이 불가 합니다. 제품 하자의 경우라도 택배로만 가능한 점 양해 부탁 드립니다.
13	상품/주문관련	만다리나덕 원산지는 어디인가요?
만다리나덕 원산지는 어디인가요? 만다리나덕은 이태리 브랜드로, 이태리 수입을 기본으로 하고 있습니다. 하지만 이태리 본사의 방침에 따라 일부 제품에 한해서는 중국,베트남 등 다른 국가에서 생산되는 제품도 있습니다. 그러나 이태리 외 타 국가에서 생산되는 제품 역시 저희 만다리나덕 정품입니다. (구매시 고객이 특정 원산지에 대한 선택발송 불가 합니다)
12	상품/주문관련	해외배송 가능한가요?
해외배송 가능한가요? 해외 배송은 진행이 어려우며, 해외에 계시는 경우 국내 지인에게 부탁을 하셔서 별도로 배송을 하셔야 합니다.
11	A/S관련	A/S 비용은 얼마 인가요?
A/S 비용은 얼마 인가요? 부속품만 별도 구매는 불가하며 개런티카드 지참하시고 A/S접수 해주셔야 됩니다. (정확한 비용은 접수시 안내받으 실 수 있습니다.)
10	A/S관련	개런티카드가 없습니다. A/S 가능한가요?
개런티카드가 없습니다. A/S 가능한가요? 만다리나덕 제품은 수입품으로, 개런티카드는 당사(나자인-만다리나덕 한국 공식수입원)를 통해 구매해 주셨다는 인증절차 입니다. ★따라서, 개런티카드는 반드시 보관하셨다가 필요시(A/S접수 또는 부자재 구매) 지참해주셔야 됩니다. 또한 개런티카드가 없으시면 A/S접수는 불가합니다.(매장방문 및 택배접수 동일) 선물받으신 상품이라도 개런티카드 확인 후 접수 가능한 점 양해 부탁 드리며, 재발급은 불가합니다. *온라인 사이트 구매고객님 중 개런티카드를 분실하신 경우, 구매하신 사이트 로그인 하시어 구매내역서(구매일자/구매처/구매상품명 표기) 프린트 하시면 대체 가능 합니다.
9	A/S관련	제품의 부자재만 구매 가능한가요?
제품의 부자재만 구매 가능한가요? 부속품만 별도 구매는 불가하며 개런티카드 지참하시고 A/S접수 해주셔야 됩니다. (정확한 비용은 접수시 안내받으 실 수 있습니다.) *자재 수급이 어려울 경우, 유사자재로 교체 될 수 있습니다.
8	A/S관련	A/S 기준은 어떻게 되나요?
A/S 기준은 어떻게 되나요? 제품의 품질보증기간은 구매일로부터 1년이며, 여행가방(캐리어)은 2년간 진행 됩니다.(지갑 및 ACC류는 6개월) ★보증기간 이내라도 부자재 교체, 고객 부주의로 인한 경우는 유상 진행(수선비 발생)될 수 있으며, 개런티카드 분실 및 미지참시 제품의 교환,환불,A/S 접수 불가 합니다. ▶수선 불가사항 드라이 크리닝/ 디자인 변경 / 원단, 가죽의 찢어짐, 올뜯김 / 로고프린트 지워짐 / 염색 / 고객 세탁관리 부주의로 인한 원단, 가죽 변형/ 일정기간 경과된 제품의 장식 또는 부자재 교체 / 프레임 깨짐 및 판갈이 (하드&소프트캐리어) 등

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